Akcia

Naše riešenia v praxi:
ČSOB

Východiskový stav

V rámci spájania OTP Banky Slovensko do finančnej skupiny ČSOB hľadal klient riešenie, ktoré by mu pomohlo získavať spätnú väzbu od klientov OTP Banky ohľadom ich vnímania samotného procesu zlúčenia bánk.

Hodnotenie klienta

Kampaňový systém vytvorený spoločnosťou Backend Systems bol jedným z kľúčových nástrojov pre komunikáciu informácii na klienta, ktorý sme využili pri spájaní OTP a ČSOB banky. Vďaka nemu sme efektívne a veľmi jednoducho komunikovali informácie prostredníctvom elektronických kanálov a vytvorili prieskum, ktorý bol dôležitý ako spätná väzba od klientov banky.
Vladimír TarabaBiznis analytik
Československá obchodná banka, a.s.

Riešenie

Vytvorili sme nástroje, ktoré pomohli klientovi komunikovať prebiehajúce zmeny na svojich klientov. Súčasťou riešenia bol emailový prieskum, ktorý priniesol cenné informácie a mal vysokú mieru spätnej väzby.

Dotazník v pobočke

Vytvorili sme jednoduchý dotazník, ktorý vypĺňali návštevníci pobočiek OTP Banky po celej SR.

Prieskum spokojnosti

Oslovili sme desaťtisíce klientov banky pomocou emailovej kampane a získali tisíce spätných väzieb.

Reporty

Všetky získané dáta sme zobrazili v na mieru vytvorených grafoch a tabuľkách.

Bezpečnosť

Vzhľadom na citlivosť dát v aplikácií sa celé riešenie podrobilo rôznym bezpečnostným testom.